01 Responsable del tratamiento

Fénix Libertad («nosotros»), con domicilio en la vereda Juan cojo, Girardota, Antioquia, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectan a través del sitio web www.fenixlibertad.com y de los canales de contacto asociados (WhatsApp, formularios, línea telefónica).

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen, que regulan la protección de datos personales en Colombia.

02 ¿Qué datos recolectamos?

Dependiendo del canal por el que nos contactes, podemos recolectar:

• Datos de identificación: nombre, número de teléfono, relación con la persona que requiere el proceso (para sí mismo, un familiar o un tercero).
• Datos de contacto: correo electrónico, número de WhatsApp.
• Datos sensibles de salud: información relacionada con adicciones, comportamientos compulsivos o antecedentes de salud mental, que compartas voluntariamente durante la evaluación o el proceso terapéutico.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y comportamiento en el sitio, a través de cookies y herramientas de analítica (ver sección de cookies).

03 Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

• Contactarte y dar respuesta a tu solicitud de información o evaluación.
• Diseñar y prestar el plan de tratamiento o acompañamiento que corresponda.
• Comunicarnos con tu familia cuando así lo hayas autorizado, como parte del proceso terapéutico.
• Enviar información relacionada con nuestros servicios, únicamente si lo autorizas.
• Cumplir obligaciones legales y de reporte en salud, cuando aplique.
• Medir y mejorar el desempeño de nuestro sitio web y campañas publicitarias (datos de navegación, de forma agregada y no identificable cuando sea posible).

04 ¿Cómo obtenemos tu autorización?

La autorización se otorga de forma expresa a través de:

• El check de aceptación en los formularios de contacto del sitio web.
• Un mensaje de aceptación al iniciar una conversación por WhatsApp con nuestro equipo.
• Un consentimiento informado físico o digital, firmado antes del ingreso a cualquier programa de tratamiento, dado el carácter sensible de los datos de salud involucrados.

05 Tus derechos como titular

Como titular de tus datos personales, en cualquier momento puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley de protección de datos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos.

06 Confidencialidad reforzada

Entendemos que buscar ayuda para una adicción o comportamiento compulsivo requiere un nivel de confianza especial. Por eso:

• Ningún dato relacionado con tu evaluación o tratamiento se comparte con terceros sin tu autorización explícita, salvo obligación legal.
• El personal que accede a la información clínica está sujeto a reserva profesional.
• No compartimos ni vendemos tus datos a terceros para fines comerciales.

07 Cookies y analítica

Nuestro sitio puede usar cookies propias y de terceros (como Google Analytics y Google Ads) para entender cómo se navega el sitio y medir el desempeño de nuestras campañas. Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador; esto no afecta tu posibilidad de contactarnos.

08 Menores de edad

Si el proceso involucra a un menor de edad, la autorización para el tratamiento de sus datos debe ser otorgada por su representante legal, conforme a la normativa vigente de protección de menores en Colombia.

09 Vigencia y almacenamiento

Tus datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recolectados y, en el caso de historias clínicas o información de salud, durante el término que exija la normativa aplicable en Colombia.